導語：我們做的口碑好并不是說我們施工的工地沒有任何問題，而是發現問題我們能及時去解決，及時和客戶溝通和客戶達成共識。
土巴兔：您好，汪總！歡迎您做客土巴兔裝修公司CEO面對面，首先請您跟廣大網友打個招呼。
汪增明：大家好！我是北京佳時特裝飾工程有限公司CEO汪增明，很高興在這里和大家一起分享自己的工作歷程。
土巴兔：汪總，您好！請問是基于什么機緣下成立了佳時特裝飾公司呢？跟網友們分享一下您的創業故事吧！
汪增明：其實我們從事裝飾裝修行業已經有很長時間了，在2000年的時候就已經在接觸這個行業，由于剛開始接觸，對前景并沒有多大把握，當時是采取了比較保守的方法——掛靠別的公司做。在不斷的摸索中，慢慢感覺到了裝飾裝修這個行業還是很有市場前景的，并且一次次的實踐當中逐漸形成了屬于我們自己的團隊，我們這個團隊那幾年的業績和客戶評價都很不錯.于是，08年就注冊了自己的公司（北京佳時特裝飾工程有限公司），開始創建自己的品牌。也是為了更加充分的發揮自己團隊的優勢。
土巴兔：貴公司在土巴兔裝修網的綜合評分很高，遠遠高于行業水平。但是不可避免肯定會有差評或者是投訴，那么貴公司遇到投訴時都是如何解決的呢？
汪增明：裝飾裝修行業其實是一門手工活，因為大多數施工項目需要手工去完成，而且項目較多較雜，既然是手工活，說實話很難做到十全十美，有時候難免也會出現這樣或那樣的問題，有個別客戶給差評或投訴我們也理解，客戶給我們差評或投訴說明我們還有做的不到位的地方，還沒有做到最好，還有上升的空間，遇到這種情況我們會第一時間和客戶溝通，了解客戶對哪些方面不滿意，然后在第一時間為客戶解決問題，如果是施工質量問題，我們一經確認，一定該換的換，該修的修，如果是服務或其它問題我們會和客戶推心置腹溝通，直到客戶滿意為止，大多數客戶都是非常理解我們，最后都和我們達成了共識，有的還成為了朋友。
土巴兔：金九銀十，裝修旺季，貴公司有沒有為土巴兔的業主們推出系列裝修優惠活動呢？
汪增明：有啊，金九銀十我們公司推出很多優惠活動，活動一：在此期間在我公司簽訂合同的客戶免設計費，免工程管理費，活動二：在此期間量房預交定金600元返工程款1200元，活動三：在此期間在我公司簽訂合同的客戶主材享受5-8.5折優惠，簽訂的主材和基礎裝修達到1:1配比，基礎裝修還能享受9折優惠。
土巴兔：貴公司成功承包了很多大工程，而且比較受業內矚目。具體有哪些能不能請您介紹一下？
汪增明：自從11年和土巴兔合作到現在確實接了不少比較大的工程，工裝有酒仙橋創意園辦公室700平米裝修，保利東郡朝陽人力資源部辦公室500平米裝修，金融街證券登記公司辦公室800平米裝修，通州蒙銳賓館學而思培訓學校600平米裝修，太陽宮3000平米健身房裝修，亮馬橋武警九支隊地下車庫2000平米裝修，西安艾毅博思1500平米幼兒園裝修等等，家裝就更多啦，有順義天竺新新家園別墅裝修，勁松樂瀾寶坻別墅裝修，通州海棠灣復式裝修，南二環開陽橋清芷園4居3廳裝修，通州京州園6居裝修，順義后桑園別墅裝修等等。
土巴兔：現在普遍都是輕裝修重裝飾，注重打造一個溫馨的“家”。那么，如何才能裝飾出一個個符合不同要求的“家”而不僅僅是房子呢？
汪增明：這個問題比較大，說說個人看法吧。對于北京這個裝飾裝修市場相對比較成熟的地區，大家的裝修理念也是相對比較成熟的，“輕裝修重裝飾”這個概念，正式在這種成熟理念下產生的。現在，人們的生活壓力比較大，而家是人們放松、休息的個人空間，如何讓這個空間滿足不同客戶的居住需求？這就是我們設計團隊的首要任務。通過了解客戶的個人愛好、生活習慣、居住人口甚至工作特點，以巧妙的構思，從功能格局到軟裝搭配來為客戶量身打造個性化空間，而不是千篇一律的鋪刷墻裝修房子。
土巴兔：2014年已經過去一大半，回顧過去大半年，汪總確實做得很不錯，也是業內的驕傲。那么除了這些成績之外，是否還發現有需要改進的地方呢？2015年又將如何改進呢？
汪增明：業內的驕傲不敢擔，我們自身還有很多不足，還有待我們去提高，14年相比前幾年更難做，我相信大家也有同感，14年到現在業績只能說還行勉強算完成了任務，15年我們準備還要擴大規模，計劃在14年工作經驗總結的基礎上取長補短，重點還是一如既往的狠抓施工質量，努力提高服務水平，努力爭取讓每一個客戶都能滿意。
土巴兔：貴公司可以獲得業主的高度評價肯定有自己的訣竅。請您跟廣大的網友們分享一下心得。
汪增明：其實也沒什么訣竅，就是像我們公司的自勉口號一樣，“踏實裝修，做百姓品牌”，我們做的口碑好并不是說我們施工的工地沒有任何問題，而是發現問題我們能及時去解決，及時和客戶溝通和客戶達成共識，客戶都是明白人，只要你確實站在客戶的立場為客戶考慮問題，即使有一點小問題咱能盡力改正了，客戶還是都能理解的。
土巴兔：新房裝修，想來也是人生中的大事，業主少不了操心。在您接觸的業主當中，他們普遍關心什么樣的問題？這些問題又該如何解決？您有什么樣的建議？
汪增明：當然了，普通老百姓可能一輩子就買這么一套房，裝修肯定是大事，在裝修過程中肯定少不了操心，在我接觸的這些客戶中他們大多關注自己怎么能選擇到自己合適的裝飾公司，裝飾公司的規模、資質、口碑，裝飾公司的設計能力、施工質量、總體價位，材料是否環保等，其實這些問題也好辦，首先要選擇適合自己的裝飾公司，這就需要大家多考察裝飾公司的規模、營業執照和資質是否正規，在一些大的、知名度高的裝修網站（比如土巴兔網）上查詢裝飾公司口碑怎么樣，確定裝飾公司后要把你的想法和構思如實告訴設計師，讓設計師給出設計方案和報價，其次看裝飾公司報價是否全面，有沒有瞞報漏報，裝飾公司報價單材料是否表明品牌和型號，是否有詳細的工藝流程說明，最后有需要上工地實地考察施工現場和施工質量。
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